7月23日上午，市住房和城乡建设局党组书记、局长谭成华做客12345接线大厅，受理群众来电。房屋质量问题、物业问题是市民关注热点。

　　“墙壁多处开裂，已经维修过3次仍未修好。”“新房客厅贯穿式开裂，并且严重漏水，存在明显安全隐患，我希望开发商给我换一套房。”……当天上午，多位市民来电反映房屋质量问题。

　　谭成华理解业主们对房屋质量问题的担忧，对于来电市民提出的问题和意见，他认真倾听、耐心解答，对于情绪激动的市民，他好言劝慰。

　　挂断电话后，谭成华根据市民来电反映的问题，交办给市房地产开发服务中心、株洲市建设工程质量安全监督站以及市、区两级物业服务指导中心。他要求相关责任部门安排人员上门查勘，协调开发商、项目施工方以及业主代表召开协调会，尽力为业主们排忧解难。

　　物业管理问题是市民投诉的热点。

　　荷塘区香江悦府小区业主丁女士反映，开发商因延期交房，当初承诺免半年物业费，如今却不认账。天元区奥园广场小区业主周先生投诉，小区地下停车场长期处于无人管状态，垃圾无人清扫、外来车辆随意进出。

　　谭成华安排荷塘区物业服务指导中心帮丁女士找开发商协调，如果核实开发商确实有免物业费的承诺，督促其履行。对于奥园广场小区地下车库无人管问题，谭成华回复：该地下车库至今未验收交付，导致物业公司无法正常管理，市、区两级已针对此事成立工作专班，正在加速推动验收工作。