“我是在网上预约的，整个办证过程非常流畅，效率很高。”4月26日上午，刚办好出入境业务的梁先生，为市民中心公安专区的服务效率点赞。

　　面对出入境证件办理量骤增的情况，出入境管理部门如何为群众提供更优质的服务？4月21日，市公安局开展“一把手走流程”解难题优服务活动，在体验过程中发现问题，解决问题。

　　增设服务专窗、开通网上预约服务24小时自助受理、落实12367平台24小时接听电话、答疑解惑……一批便民举措让群众充满了获得感。做实便利措施，市公安局还积极落实延时服务，做到“群众不办完、窗口不下班”，并在窗口开通“老、幼、病、残、孕”等特殊群体“一对一”引导服务；开通“绿色通道”、推行特事特办和容缺受理，为有紧急事由的申请人办理加急办证便捷服务。

　　“太感谢了，不到半个小时就办好申请手续，‘五一’假期带全家出国旅游的心愿能顺利实现了。”户籍在外地的张女士开心说。