如何以最直观的方式了解群众在办事过程中遇到的问题和困难？5月12日下午，中心党组书记唐耀辉来到天元管理部，开展“一把手走流程”活动。

一是以办事群众身份，体验掌上办。在个人提取网厅复核窗口，唐耀辉书记以普通办事群众的身份，通过“株洲住房公积金”微信公众号申请了租房提取和离职销户提取住房公积金业务，体验账户绑定、联名卡关联、业务办理资料填报以及上传图片等环节，全流程体验办事流程。

二是以审批人员身份，体验网上批。在个人提取网厅复核窗口，唐耀辉书记以窗口工作人员的身份，在业务系统后台进行网厅业务的受理与审核，指尖操作，提取业务即时审批，资金即时到账。

唐耀辉书记在体验后指出：中心“放管服”改革成效显著，服务效率持续提升。但优化窗口服务永无止境，中心要进一步加强数字化建设，高效利用政务共享数据，推出更多业务线上办理，让数据多跑路，让群众少跑腿。针对特殊服务群体，我们也要提供个性化和人性化服务，主动开展预约上门服务，以更加认真、热情和严谨的服务态度，打造住房公积金优质服务品牌形象。